Otomatik yenileme
Ödeme öncesi ekranda seçilen plan, aylık bedel ve otomatik yenileme açıkça gösterilir. Otomatik yenileme ayrı bir kutuyla kabul edilmeden Stripe ödeme akışı başlatılmaz.
Ücretli dönem başladıktan sonra iptal, Stripe portalında aksi açıkça belirtilmedikçe bir sonraki yenilemeyi durdurur.
Cayma hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketiciyseniz uygulanabilir hukukun tanıdığı cayma hakkına sahip olabilirsiniz. Türkiye ve AB tüketici rejimlerinde mesafeli hizmetler bakımından genel olarak 14 günlük cayma süresi öngörülebilir; somut sözleşmeye, hizmetin niteliğine ve ülkeye göre istisnalar/sonuçlar değişebilir.
Hizmetin cayma süresi bitmeden hemen başlamasını istemeniz ayrıca kaydedilir. Bu talep, kanunun izin verdiği ölçüde erken ifanın mali sonucunu etkileyebilir; ancak bir checkbox emredici hakkı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İade incelemesi gereken durumlar
- aynı dönem için mükerrer tahsilat;
- yanlış plan veya yanlış tutar;
- kanıtlanmış yetkisiz ödeme;
- ödeme alındığı halde ücretli özelliğin makul sürede sağlanamaması;
- ayıplı hizmet veya uygulanabilir emredici cayma/fesih/iade hakkı.
İade gerekiyorsa kural olarak Stripe üzerinden ilk ödeme aracına yönlendirilir. Banka/ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Zeravo'nun kontrolünde değildir.
Tek başına iade sebebi olmayan sonuçlar
Bir şirkete gönderilen CV'nin yanıt almaması, görüşme/teklif doğurmaması, alıcının spam filtresi, şirketin açık pozisyonunun bulunmaması veya kullanıcı tarafından girilen CV/mesaj hatası tek başına geçmiş dönem ücretini iade yükümlülüğüne dönüştürmez. Çünkü ücret istihdam sonucu için değil yazılım/gönderim hizmeti için alınır. Bununla birlikte ayıplı hizmet ve emredici tüketici hakları saklıdır.
Talep gönderme
Kayıtlı hesap e-postanızdan [email protected] adresine plan adı, işlem tarihi ve Stripe makbuz/işlem referansıyla yazın. Tam kart numarası, CVV, Google parolası veya OAuth tokenı göndermeyin.
Resmî başvuru yolları
Zeravo iç destek süreci, tüketici hakem heyeti/mahkeme, veri koruma otoritesi veya diğer yetkili resmî başvuru yollarını ortadan kaldırmaz. Uygulanacak yol hizmet sağlayıcının gerçek kuruluş yeri ve tüketicinin korunduğu ülkeye göre belirlenir.