Aboneliği iptal etme
Hesabınızdaki Ayarlar → Plan ve ödeme bölümünden denemeyi veya aboneliği iptal edebilirsiniz. İlk üç günlük deneme dolmadan iptali planlarsanız karttan ücret alınmaz ve Premium erişim üçüncü günün sonunda kapanır. Ücretli dönem başladıktan sonraki iptal, Stripe ekranında aksi açıkça gösterilmedikçe mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; yeni dönem ücreti alınmaz.
Cayma hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkınız bulunabilir. Dijital hizmetin cayma süresi dolmadan, açık talep ve onayınızla ifasına başlanmasının bu hakkı etkilediği durumlar olabilir. Ödeme öncesi sunulan bilgilendirme ve verdiğiniz onay somut talebin değerlendirilmesinde dikkate alınır.
İade incelemesi gerektiren durumlar
- aynı dönem için mükerrer tahsilat;
- ödeme tamamlandığı halde ücretli planın makul sürede etkinleşmemesi;
- yanlış plan veya tutar tahsilatı;
- kanıtlanmış yetkisiz ödeme;
- ayıplı hizmet veya emredici mevzuat kapsamındaki cayma/fesih hakkı.
İade uygun bulunursa ödeme, kural olarak Stripe üzerinden ilk ödeme aracına yönlendirilir. Bankanın yansıtma süresi Zeravo’nun kontrolü dışındadır.
Otomatik iade doğurmayan durumlar
Bir başvurunun görüşme veya iş teklifi getirmemesi, alıcı şirketin yanıtlamaması, spam filtresi, hatalı kullanıcı CV/şablonu, kullanılmış dönem kotası veya dönem ortasında gelecekteki yenilemenin iptali tek başına geçmiş dönem iadesi doğurmaz. Bununla birlikte emredici tüketici hakları her zaman saklıdır.
Talep nasıl gönderilir?
Kayıtlı hesap e-postanızdan [email protected] adresine “İptal / İade Talebi” başlığıyla yazın. Hesap e-postası, işlem tarihi, plan ve Stripe makbuz/işlem referansını ekleyin. Tam kart numarası veya CVV göndermeyin.
Uyuşmazlık ve resmî haklar
Destek incelemesi yasal tüketici başvuru, hakem heyeti, mahkeme veya ödeme sağlayıcısı yollarını ortadan kaldırmaz. Mesafeli sözleşmelerle ilgili güncel resmî bilgilere Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabilirsiniz.