İletişim
Konu satırına “Hesap”, “CV”, “Gönderim”, “Ödeme”, “KVKK Başvurusu” veya “Güvenlik” gibi net bir başlık yazın.
Mesajınıza ekleyin
- Zeravo hesabınızın e-posta adresi;
- sorunun yaklaşık zamanı ve hangi sayfada olduğu;
- varsa başvuru, kampanya veya Stripe ödeme referansı;
- ekranda görünen hata metni;
- tarayıcı ve cihaz bilgisi;
- kişisel veriyi gereksiz göstermeyen bir ekran görüntüsü.
Gönderim sorunları
Şirket adı, alıcı adresi ve başvuru geçmişindeki durum bilgisini paylaşın. “Sırada” kayıtlar uygun iş saatini bekliyor olabilir. “Geri döndü” adresleri otomatik baskılamaya alınır; sonraki takipler gönderilmez.
Gmail bağlantısı başarısızsa Google izin ekranını yeniden açın ve Gmail gönderim iznini onaylayın. Eski uygulama şifresi yöntemini kullanıyorsanız iki adımlı doğrulamanın açık olduğundan emin olun.
Ödeme ve abonelik
Aboneliğiniz Stripe müşteri portalından yönetilir. Mükerrer tahsilat, erişim sorunu veya iade talebinde hesap e-postanızı ve Stripe makbuzundaki referansı gönderin; tam kart bilgisi göndermeyin.
CV ve ATS
Yüklemede sorun varsa dosyanın metin içeren PDF veya DOCX olduğundan, 8 MB sınırını aşmadığından ve şifreli olmadığından emin olun. Belge kontrolü bir işe alım kararı değildir; yalnızca metinden doğrulanabilen yapısal eksikleri gösterir.
Gizlilik ve hesap silme
Hesap verisi, düzeltme veya silme talebi için kayıtlı e-posta adresinizden “KVKK Başvurusu” konusuyla yazın. Kimliği doğrulamak için gerekli sınırlı bilgiler istenebilir. Yasal saklama zorunlulukları saklıdır.
Güvenlik bildirimi
Açık veya yetkisiz erişim şüphesini “Güvenlik” konusuyla bildirin. Başka kullanıcıların verisine erişmeyin, sistemi bozmayın ve sorunu kamuya açıklamadan önce makul inceleme süresi tanıyın.